Pourquoi une escale de croisière est un autre métier
Un jour normal, vous coordonnez des prestations réparties sur la semaine. Lors d'une escale, tout se concentre sur trois ou quatre heures : plusieurs autocars, des dizaines de guides, des langues différentes, des excursions qui quittent le port presque en même temps et doivent revenir avant l'heure de réembarquement.
En plus, l'information arrive par vagues. La compagnie ou le tour-opérateur vous donne une première prévision, puis ajuste les PAX par excursion, parfois la veille, et une langue change au dernier moment. Si chaque changement oblige à réécrire un Excel et à renvoyer des messages, le matin de l'escale vous êtes encore en train d'éteindre des incendies.
Une prestation par autocar, toutes sur la même escale
Dans Partners, chaque autocar ou chaque groupe est une demande avec la référence fournie par le tour-opérateur, la date, les PAX, la langue, le type de visite, l'heure et le point de rendez-vous (le quai ou le terminal), ainsi que l'heure et le lieu de fin. Pour ne pas les créer une à une, vous disposez des demandes en masse et de l'import Excel : vous chargez toute l'escale d'un coup.
Avec la recherche globale et les filtres de la liste, vous ne voyez que les prestations de ce jour, avec leurs guides et leur statut. Ce qui n'a pas encore de guide se repère tout de suite, sans relire ligne par ligne.
Beaucoup de guides, le même matin, sans chevauchement
Au moment d'affecter, Partners vous suggère des guides de votre équipe selon la langue, la disponibilité et l'historique, et vous signale qui a déjà une prestation ce jour-là. Lors d'une escale, cela évite l'erreur typique : placer le même guide dans deux autocars qui partent en même temps. Chaque guide reçoit un avis par e-mail et accepte ou refuse depuis son espace.
Si un autocar a besoin de deux guides, ou d'un guide et d'un interprète, vous les affectez dans la même fiche, avec les audioguides et le transport. Tant que tous n'ont pas confirmé, la prestation reste en Acceptée en partie. Nous l'expliquons pas à pas sur la page consacrée à l'affectation des guides.
Des changements de dernière minute sans série de messages
La compagnie augmente les PAX d'une excursion ou décale l'heure de départ parce que le navire arrive en retard. Vous le modifiez dans la demande, qui passe en Modifiée, et les guides concernés reçoivent un avis par e-mail. Les questions se traitent dans la messagerie de cette prestation, pas dans un groupe avec tous les guides de l'escale.
Le lendemain, vous savez exactement ce qui a été fait : chaque prestation passe en Terminée avec ses guides, et les guides facturent leurs prestations avec la TVA détaillée. Pour voir comment un réceptif gère toute l'année, et pas seulement les escales, consultez notre logiciel pour agence réceptive.
Après l'escale : des données pour la suivante
Quand le navire repart, Partners conserve l'historique complet de l'escale : quelles excursions ont eu lieu, avec combien de PAX, dans quelles langues et avec quels guides. Les statistiques par guide vous montrent combien de prestations chacun a assurées et pour combien de personnes, et la carte des pays d'origine vous indique d'où venaient les groupes.
Avec ces données, vous préparez mieux la saison de croisières suivante : vous savez quelles langues manquent à votre équipe, quels guides peuvent prendre davantage et lesquels réserver pour les grosses escales. Et si un tour-opérateur vous interroge des mois plus tard sur une prestation précise, vous la retrouvez avec la recherche globale par sa référence.
Commencez avant la prochaine saison
Pendant les 30 jours d'essai, nous importons vos prestations et votre équipe de guides, et nous montons avec vous la première escale dans Partners. Jusqu'à 5 guides, c'est gratuit ; si votre équipe est plus grande, les 25 premières agences bénéficient du prix fondateur de 49 € HT par mois pour la formule Pro, fixe tant qu'elles gardent leur abonnement.
Si vous gérez tout aujourd'hui avec des tableurs, jetez un œil à Partners face à Excel pour voir ce qui change concrètement.
Mis à jour le 20 octobre 2026
